2018版质量手册培训学习心得（侯伶俐）
[ 时间：2019-01-02 点击： ]
质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种检测企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。但是，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。
近日，公司对全体员工进行了新版《质量手册》的宣贯学习，通过对质量手册的学习，大家对质量管理体系有了新的认识和新的了解。
我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使服务满足顾客要求；二是不断是对服务进行持续改进，获得创新。有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的服务、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是标准的目的。很多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的原意。我们必须对它有一个真正的认识和了解，不然，公司或企业的服务质量将得不到保证，因为误解了其目的，那么我们自然领悟不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不会对服务进行持续改进。在以前，对各个体系，我也是懵懵懂懂，一知半解。我们公司是一家获得了国家计量质量认证的企业。这就从一个方面说明了我们公司质量管理体系的运行是正常的、健康的，符合国家要求的，但获得了认证并不代表我们公司的服务就不会出现质量问题了，有个成语叫居安思危，不要自以为安全了、稳定了，其实危险就在你眼前。因为质量管理体系的运行并不是一年或两年这样一个阶段性的事情,而是要自始自终贯穿于整个企业的”一生”，除非企业自己不想再对服务进行改进，不想再满足顾客。我认为我们公司领导在质量管理方面抓的比较严，比较到位，至少我们的服务在市场上有一席之地。我们公司的质量方针是”客观、公正、科学、准确、权威、高效”，由此可见,公司始终把质量放在第一位，无论是管理还是服务，我们追求完美、最高目标都是为了达到客户满意。有人会说企业只是追求顾客满意吗？那利润呢？不是说企业是以利润为最终目的吗？没错，可是，你要明白，这个利润是谁给的，利润来自于顾客，服务达不到顾客要求，你说还会有利润可言吗。我们公司在质量管理这一方面，始终是围绕质量管理体系的核心思想在运作与执行。
质量管理体系除了对服务提出要求外，同时还注重领导决策。这一点集中体现在质量管理体系标准中，毕竟管理者是一个企业的代表，是一个企业各种行为的最终决策者，质量有没有保证，在很大程度上也会取决于领导的作用。作为一个公司领导，首先要不断更新经营思想，强化自身的质量意识和竞争意识，督促各级领导认真学习质量管理理论，努力提高全体员工的质量意识和质量控制技能；同时还应重视质量管理基础工作。其次要清楚地确定正确的质量方针、目标，并为全体员工所理解和贯彻实施；重视建立质量激励机制，奖惩分明，激发员工重视质量、提供优质服务的积极性和主动性。
当然，质量应该是一个综合全面的概念，对质量管理的认识不应只局限于产品、服务，还应该在设备运行、材料供给、测量等行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与。保证公司服务的质量应该是公司全体人员的责任，应该使公司全体人员都具有质量的概念和承担有关质量的责任；要解决质量问题，只有全员参与，全员全面提高质量意识，我们公司的服务质量才能不断持续向前发展。
大家都知道,质量是企业的生命。在现代国际社会中，企业的竞争实质上是产品和服务的竞争，而这种竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕质量这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。举个例子，美国惠普公司有个质量口号叫“宁愿不当第一，但是质量要第一”。“宁愿不当第一，但是质量要第一”口号的意思是说，在产品开发上，可以不争先，不超时髦，但是产品的质量一定要保持优良。因为他们深深懂得产品的质量是赢得信誉、提高竞争力、占据市场的最有力的武器。所以，该公司一切都围绕质量这一主题出发,把质量管理从产品的设计、研制阶段开始抓起，贯彻到生产与销售的全过程中去，并反馈回设计部门。惠普公司在世界60多个国家设有180多个经销处，公司规定必须定期报告对产品质量的反映，提供有关质量分析报告，这些信息很快反馈回设计部门，使新型号产品在质量上更上一层楼。从这个事例中，我们可以看出，如何想方设法提高我们自己公司的质量管理水平至关重要。
在这次质量管理体系学习中，我意识到全面质量管理不仅应贯穿于公司经营活动，还应成为一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，从而牢固树立起质量第一的观念。如果全体员工都能这样自觉自律自愿投入其中，那么我相信，整个公司将会有更大的突破，我们将会取得更加广阔的市场。
近日，公司对全体员工进行了新版《质量手册》的宣贯学习，通过对质量手册的学习，大家对质量管理体系有了新的认识和新的了解。
我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使服务满足顾客要求；二是不断是对服务进行持续改进，获得创新。有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的服务、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是标准的目的。很多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的原意。我们必须对它有一个真正的认识和了解，不然，公司或企业的服务质量将得不到保证，因为误解了其目的，那么我们自然领悟不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不会对服务进行持续改进。在以前，对各个体系，我也是懵懵懂懂，一知半解。我们公司是一家获得了国家计量质量认证的企业。这就从一个方面说明了我们公司质量管理体系的运行是正常的、健康的，符合国家要求的，但获得了认证并不代表我们公司的服务就不会出现质量问题了，有个成语叫居安思危，不要自以为安全了、稳定了，其实危险就在你眼前。因为质量管理体系的运行并不是一年或两年这样一个阶段性的事情,而是要自始自终贯穿于整个企业的”一生”，除非企业自己不想再对服务进行改进，不想再满足顾客。我认为我们公司领导在质量管理方面抓的比较严，比较到位，至少我们的服务在市场上有一席之地。我们公司的质量方针是”客观、公正、科学、准确、权威、高效”，由此可见,公司始终把质量放在第一位，无论是管理还是服务，我们追求完美、最高目标都是为了达到客户满意。有人会说企业只是追求顾客满意吗？那利润呢？不是说企业是以利润为最终目的吗？没错，可是，你要明白，这个利润是谁给的，利润来自于顾客，服务达不到顾客要求，你说还会有利润可言吗。我们公司在质量管理这一方面，始终是围绕质量管理体系的核心思想在运作与执行。
质量管理体系除了对服务提出要求外，同时还注重领导决策。这一点集中体现在质量管理体系标准中，毕竟管理者是一个企业的代表，是一个企业各种行为的最终决策者，质量有没有保证，在很大程度上也会取决于领导的作用。作为一个公司领导，首先要不断更新经营思想，强化自身的质量意识和竞争意识，督促各级领导认真学习质量管理理论，努力提高全体员工的质量意识和质量控制技能；同时还应重视质量管理基础工作。其次要清楚地确定正确的质量方针、目标，并为全体员工所理解和贯彻实施；重视建立质量激励机制，奖惩分明，激发员工重视质量、提供优质服务的积极性和主动性。
当然，质量应该是一个综合全面的概念，对质量管理的认识不应只局限于产品、服务，还应该在设备运行、材料供给、测量等行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与。保证公司服务的质量应该是公司全体人员的责任，应该使公司全体人员都具有质量的概念和承担有关质量的责任；要解决质量问题，只有全员参与，全员全面提高质量意识，我们公司的服务质量才能不断持续向前发展。
大家都知道,质量是企业的生命。在现代国际社会中，企业的竞争实质上是产品和服务的竞争，而这种竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕质量这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。举个例子，美国惠普公司有个质量口号叫“宁愿不当第一，但是质量要第一”。“宁愿不当第一，但是质量要第一”口号的意思是说，在产品开发上，可以不争先，不超时髦，但是产品的质量一定要保持优良。因为他们深深懂得产品的质量是赢得信誉、提高竞争力、占据市场的最有力的武器。所以，该公司一切都围绕质量这一主题出发,把质量管理从产品的设计、研制阶段开始抓起，贯彻到生产与销售的全过程中去，并反馈回设计部门。惠普公司在世界60多个国家设有180多个经销处，公司规定必须定期报告对产品质量的反映，提供有关质量分析报告，这些信息很快反馈回设计部门，使新型号产品在质量上更上一层楼。从这个事例中，我们可以看出，如何想方设法提高我们自己公司的质量管理水平至关重要。
在这次质量管理体系学习中，我意识到全面质量管理不仅应贯穿于公司经营活动，还应成为一种企业文化建设，实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，从而牢固树立起质量第一的观念。如果全体员工都能这样自觉自律自愿投入其中，那么我相信，整个公司将会有更大的突破，我们将会取得更加广阔的市场。